Felix Zimmermann 12. Mai 2020 5 Min. Achtung, streng geheim: Mystery Shopping und Secret Member! Wenn verdeckt ermittelnde Testkäufer in Ihrem Fitnessclub unterwegs sind und Ihre Leistungen testen! Aber ist Kontrolle besser als...
Felix Zimmermann 7. Mai 2020 5 Min. Expect the Unexpected: Erwartungsmanagement für die Steuerung der Kundenzufriedenheit Auf die Frage «was Kunden heute von einem Fitnesscenter erwarten» gibt es wohl unzählig viele und völlig unterschiedliche Aussagen. Fakt...
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Felix Zimmermann12. Okt 20195 Min.Wie Dienstleistungsqualität und finanzieller Erfolg zusammenhängen: Ein Rezeptvorschlag. Wenn Sie sich auf die Zufriedenstellung und Bindung Ihrer Kunden ausrichten möchten, lohnt sich ein Blick auf Ihre Dienstleistungensqualität
Felix Zimmermann13. Sept 20194 Min.Value for money: Für was Kunden (mehr) Geld bezahlen.„Warum bezahlen Kunden einen höheren Preis, wenn man bereits für unter 300 Franken im Jahr in einem Fitnesscenter trainieren kann?"
Felix Zimmermann30. Mai 20194 Min.100 Studios im Test: Nur eine Frage des Preises?Im Auftrag der 20 Minuten hat starperformance 100 zufällig ausgewählte Center verschiedener Preiskategorien mit verdeckten Probetrainings...
Felix Zimmermann1. Apr 20198 Min.Interview: Das effizienteste Tool zur Kundengewinnung und –bindung in der Fitnessbranche.Felix Zimmermann berät mit seiner Firma Fitnesscenter in der Optimierung ihrer Servicequalität und etabliert unter dem Namen QualiServ....
